Actualizada el 15 de octubre de 2026. Esta política explica el tratamiento de los datos personales en el sitio de RedeShop, los plazos de conservación y las opciones disponibles para los visitantes.
1. Quién es responsable de los datos
El responsable del tratamiento es RedeShop Solutions, Unipessoal Lda, número de identificación fiscal portugués (NIF) 516392972, con dirección en Rua dos Curros, 9, Sobreposta, 4715-553 Braga, Portugal. Para cuestiones de privacidad o para ejercer tus derechos, contacta con info@redeshop.pt, indicando la solicitud y los datos necesarios para identificarte.
2. Qué información recogemos
Cuando solicitas una consulta, un presupuesto o asistencia, recogemos tu nombre, tu email, la necesidad descrita, la plataforma, la urgencia y el tipo de apoyo. La dirección de tu sitio web es opcional. La solicitud puede incluir el servicio consultado, la página del formulario y un contexto de navegación limitado, como la página de entrada y la página anterior, sin parámetros personales en las direcciones URL.
Los campos obligatorios permiten analizar y responder a la solicitud; sin esa información, el formulario no puede enviarse. Evita incluir contraseñas, datos de pago, datos de salud o información sobre tus clientes en el campo del mensaje. Si la prestación del servicio exige accesos técnicos, acordaremos un medio adecuado para facilitarlos.
La aplicación registra la fecha de recepción, la confirmación de lectura de la información de privacidad, el estado de la notificación por email y el seguimiento comercial de la solicitud. Para prevenir abusos y duplicados, también trata identificadores técnicos de la solicitud y un identificador derivado de la dirección IP mediante una función criptográfica con clave. Este identificador está seudonimizado, no es anónimo. El servidor de alojamiento y el servicio de email pueden conservar sus propios registros técnicos.
3. Finalidades y bases jurídicas
Analizamos y respondemos a las solicitudes de quienes desean contratar un servicio para realizar, a petición de estas personas, gestiones precontractuales. Cuando el contacto lo realiza un representante de una empresa o consiste en una pregunta general, el tratamiento se basa en el interés legítimo de responder y mantener la relación profesional, ponderado con los derechos de la persona. La prevención del fraude, los envíos abusivos y los duplicados se basa en el interés legítimo de proteger el sitio y las comunicaciones.
Si se formaliza un contrato, los datos necesarios para prestar el servicio se tratan para ejecutar ese contrato; la facturación y otras obligaciones legales se basan en el cumplimiento de la ley. La formulación, el ejercicio o la defensa de derechos pueden justificar la conservación de información pertinente. La medición opcional de la navegación requiere consentimiento previo, en los términos que se explican a continuación.
La confirmación exigida en el formulario registra que has leído esta información; no es una suscripción a comunicaciones de marketing ni sustituye las bases jurídicas indicadas anteriormente. El envío del formulario no te suscribe a una newsletter. No utilizamos estas solicitudes para decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares.
4. Dónde se guarda la solicitud y quién puede acceder
La solicitud se guarda en el área de administración restringida de RedeShop. Se envía una notificación a info@redeshop.pt con una referencia y un enlace al panel protegido, sin copiar su nombre, email o mensaje. El equipo consulta la solicitud y utiliza el email indicado para responder. El acceso se limita a quienes necesitan la información para atender la consulta, prestar el servicio y administrar los sistemas.
WebTuga, marca de Dream Fusion - IT Services, Lda, es el proveedor confirmado de alojamiento y email. Según la información pública del proveedor, el alojamiento web se ofrece en centros de datos en Portugal. Estos servicios pueden tratar datos por cuenta de RedeShop en la medida necesaria para su prestación. Las autoridades y los asesores profesionales pueden recibir información cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima debidamente evaluada. No vendemos los datos de las solicitudes de contacto.
El alojamiento y el email se rigen por las condiciones de servicio y protección de datos aplicables al servicio contratado. Los registros técnicos del proveedor sirven para la operación y seguridad, según sus finalidades y obligaciones aplicables. Si acepta la medición opcional, Google Ireland Limited recibe los datos necesarios para Google Analytics; Google LLC y otros proveedores de Google pueden tratarlos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los Estados Unidos. Google publica las garantías aplicables a las transferencias, incluido el EU–US Data Privacy Framework para entidades certificadas y las cláusulas contractuales tipo en los supuestos previstos. Puede consultar los enlaces siguientes y pedir aclaraciones a RedeShop.
5. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Para las solicitudes de consulta, presupuesto o asistencia que no resulten en contratación, RedeShop establece un plazo máximo de conservación de 12 meses tras la última interacción comercial con la persona interesada. Se trata de la última comunicación relacionada con la solicitud, por formulario, email u otro canal acordado; los cambios internos de estado o los reenvíos técnicos de notificaciones no reinician el plazo. Si se formaliza un contrato, la información necesaria para la relación contractual queda sujeta a las necesidades del servicio y a los plazos legales aplicables. Una obligación legal o la formulación, el ejercicio o la defensa de derechos pueden justificar conservar durante más tiempo únicamente la información pertinente, con finalidades y acceso limitados.
Las consultas sin contratación se eliminan de la base activa al alcanzar los 12 meses, mediante una revisión automática diaria. El equipo registra la última comunicación comercial efectiva; los cambios de estado, acciones futuras y reenvíos de notificaciones no reinician el plazo. Los contratos y excepciones legales documentadas quedan excluidos de esta eliminación y se revisan mensualmente. Puede solicitar una eliminación anterior cuando se cumplan las condiciones legales. Las respuestas y posibles mensajes antiguos en el buzón controlado por RedeShop siguen el mismo criterio de necesidad y se revisan de forma específica.
6. Cookies, idioma y almacenamiento en el navegador
La preferencia de idioma elegida manualmente puede guardarse en la cookie redeshop_language durante 180 días. Sirve para recordar tu elección, no para publicidad. Puedes cambiarla en el selector de idioma o eliminar la cookie en los ajustes del navegador. La detección inicial utiliza las preferencias lingüísticas enviadas por el navegador, sin determinar tu ubicación ni enviar el texto de las páginas a un servicio externo de traducción.
Tu elección en el selector de apariencia (Automático, Claro u Oscuro) se guarda en el almacenamiento local de este navegador, en la clave redeshop.appearance.v1, para mantener tu preferencia. En modo Automático, el sitio sigue el ajuste de apariencia del sistema. Puedes cambiar tu elección en el selector de apariencia o eliminarla borrando los datos de este sitio en el navegador. Esta preferencia no contiene ningún identificador y no se envía al servidor ni a Google Analytics.
La administración requiere autenticación y está reservada al equipo; este sitio no dispone de cuentas públicas de clientes ni checkout. El contexto mínimo de navegación utilizado para comprender una consulta puede permanecer en memoria durante la visita y acompañar al formulario, incluso sin medición opcional.
El sitio público utiliza Google Analytics 4 solo después de aceptar las estadísticas. Mide visitas a páginas e interacciones con llamadas a la acción, enlaces de contacto y formulario; una consulta solo se contabiliza como contacto potencial tras confirmar su registro. Las rutas se limitan a contenidos públicos, sin parámetros personales ni fragmentos. Los referentes externos se reducen a su origen público; las campañas usan valores reconocidos de listas cerradas. No enviamos nombres, emails, teléfonos, mensajes, direcciones web introducidas en el formulario ni identificadores de consultas a Google. Google recibe identificadores seudónimos y datos técnicos del navegador/dispositivo; la comunicación con sus servidores implica la dirección IP. Esta medición no es totalmente anónima.
Puede aceptar o rechazar estadísticas en el aviso inicial y cambiar su elección en «Preferencias de cookies», en el pie de página, sin impedir el acceso al formulario o a los contenidos. Antes de aceptar, la etiqueta Google no se carga ni se envían eventos de medición a Google. La elección se guarda en el almacenamiento local redeshop:analytics-consent:v2 durante 180 días, sin renovación automática por navegar. El rechazo tiene la misma duración. Retirar el consentimiento detiene la medición, elimina las cookies estadísticas accesibles para el sitio y recarga la página; no borra retroactivamente datos ya recibidos por Google. Puede ejercer los derechos aplicables mediante los contactos indicados en esta política.
Tras la aceptación, las cookies _ga y _ga_5V69SFLNJ0 distinguen el navegador y mantienen el estado de la sesión, con una duración configurada de 180 días y sin renovación automática en cada visita. El contexto de campaña reconocido y los identificadores para evitar recuentos duplicados se limitan a la sesión en redeshop:contact-context:v1 y redeshop:confirmed-leads:v1; el rechazo elimina ese contexto persistido. La preferencia funcional de idioma conserva su propio plazo indicado anteriormente.
La propiedad Google Analytics existente conserva los datos detallados de eventos y usuarios durante 14 meses. La opción de restablecimiento por nueva actividad está activada para los datos de usuario y puede renovar ese plazo. Estos controles no limitan de la misma forma los informes agregados estándar. Los 14 meses de la propiedad son distintos de los 180 días de las cookies y de la regla de 12 meses para solicitudes de contacto.
La configuración existente de la cuenta Analytics permite compartir con Google para mejorar productos y servicios, modelización y estadísticas empresariales, soporte técnico y recomendaciones para empresas, conforme a sus condiciones e información. Esta implementación bloquea Google signals, la personalización publicitaria y los datos proporcionados por usuarios; no carga etiquetas de Google Ads ni Google Tag Manager. Aceptar estadísticas no suscribe comunicaciones de marketing ni autoriza publicidad personalizada.
Cómo utiliza Google datos de sitios que usan sus servicios
Garantías de Google para transferencias internacionales de datos
7. Reseñas, enlaces externos y empleo
Las reseñas que se presentan en el sitio son extractos seleccionados e incorporados por RedeShop, con la puntuación y la identificación mostradas. No se carga un widget de Google para mostrarlas. Al seguir un enlace a Google o a otro sitio externo, pasas a utilizar un servicio con sus propias normas de privacidad.
Los puestos presentados en la página de empleo son propuestas en revisión, no vacantes abiertas. No existe un formulario activo para recopilar currículos. Cualquier futura recopilación de candidaturas incluirá información propia sobre finalidades, acceso y conservación.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
En los términos y condiciones previstos en el RGPD, puedes solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos, o la limitación del tratamiento; oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo; y solicitar la portabilidad cuando corresponda. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. No todos los derechos se aplican del mismo modo a todos los tratamientos, y determinadas obligaciones legales pueden impedir la supresión inmediata.
Envía la solicitud a info@redeshop.pt. Podemos solicitar únicamente la información proporcionalmente necesaria para confirmar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales, por regla general en el plazo de un mes; se comunicará cualquier prórroga legalmente admisible. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad portuguesa de protección de datos, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Consultar los derechos y los datos de contacto de la CNPD
9. Seguridad, cambios y versiones lingüísticas
El sitio utiliza HTTPS, administración autenticada y medidas de validación y prevención de abusos. Las copias de recuperación de la aplicación tienen acceso restringido y una rotación máxima de 30 días. No se utilizan para contactos comerciales. Tras una restauración, se vuelven a aplicar las reglas de eliminación antes de reanudar el uso. Los archivos de migración y los registros del alojamiento se tratan por separado, con acceso limitado y revisión según la necesidad y las obligaciones aplicables. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta; no envíe credenciales por el formulario.
Esta política se revisará cuando cambien los tratamientos o los servicios del sitio. Las traducciones tienen como objetivo facilitar la comprensión de los mismos tratamientos; no representan la contratación de servicios de traducción en tiempo real ni eliminan derechos legales de residentes en otros países. Cualquier cambio sustancial se reflejará en las versiones lingüísticas antes de su publicación.
10. Asistente virtual con inteligencia artificial
El asistente virtual de RedeShop es un sistema de inteligencia artificial, no una persona del equipo. Su uso es opcional. Los mensajes solo se envían a OpenAI después de que inicie expresamente la conversación, tras la información que se muestra en el panel. Responde a partir de contenidos públicos sobre los servicios de RedeShop. Las respuestas pueden contener errores y no constituyen un presupuesto, una confirmación de disponibilidad ni una garantía de precios o resultados; el equipo confirma las condiciones del servicio.
Para generar una respuesta, el texto que escribe y el contexto reciente de la conversación se transmiten a OpenAI a través de su API. Aplicamos filtros para reducir patrones habituales de correos electrónicos, teléfonos y credenciales, sin garantizar la eliminación de todos los datos personales o confidenciales. No introduzca contraseñas, claves de acceso, datos de pago, datos sensibles ni información de clientes. Los datos introducidos en el formulario de contacto no se envían al modelo de IA.
La aplicación de RedeShop no guarda el contenido de las conversaciones en su base de datos, en los registros de la aplicación ni en el almacenamiento local del navegador. El historial permanece únicamente en la memoria de la pestaña durante el uso y se elimina al borrar la conversación, recargar la página o cerrar la pestaña. Para limitar abusos, conservamos contadores técnicos con un identificador seudonimizado derivado de la dirección IP mediante una función criptográfica con clave, que caducan en un máximo de 48 horas, y contadores mensuales agregados de uso sin el contenido de las conversaciones. Los registros técnicos del alojamiento siguen las reglas específicas ya descritas en esta política.
Las solicitudes a la API utilizan store:false para no guardar la respuesta como estado de la aplicación. Esto no significa retención cero: según la documentación de OpenAI, los datos de la API no se utilizan para entrenar los modelos por defecto, pero los registros de supervisión de abusos pueden incluir mensajes y respuestas y conservarse hasta 30 días, o durante más tiempo si lo exige la ley o es razonablemente necesario para prevenir daños. Puede haber tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los Estados Unidos; no afirmamos que se realice exclusivamente en la Unión Europea. Consulte a continuación la documentación sobre datos y el acuerdo de tratamiento de datos publicados por OpenAI.
Puede solicitar contacto o presupuesto dentro de la ventana del asistente, incluso sin respuestas de IA. El proceso de la aplicación recoge solo nombre, teléfono, email y contexto del proyecto. Empresa, presupuesto, plataforma y web no son obligatorios. El contexto aprovecha las necesidades ya explicadas y puede corregirse o ampliarse en el resumen. Los datos de contacto y mensajes de este proceso se tratan en la aplicación sin enviarlos al modelo de IA. El envío requiere confirmación expresa y lectura de esta política. La solicitud se guarda en la colección privada Payload y el equipo recibe la notificación habitual limitada a la referencia y enlace al panel protegido. Se aplica el plazo de 12 meses sin contratación. No se adjunta el historial completo, solo el contexto revisado. Antes del envío, los datos permanecen en la memoria de la pestaña; cancelar o borrar la conversación los elimina de este proceso. Ante un fallo, se conservan los datos e identificador para reintentar sin duplicados. Cerrar el asistente conserva el borrador mientras la pestaña esté abierta; recargar o cerrar la pestaña elimina los datos no enviados. No se crea una suscripción de marketing.
OpenAI: uso y conservación de los datos de la API