Cuando un fallo afecta a la operativa
Un error en el carrito, un pago que falla o una integración sin actualizar puede exigir varias comprobaciones. Recopilamos el comportamiento observado, la versión de la tienda y los cambios recientes para delimitar el problema. Esta información ayuda a elegir la secuencia de análisis y la prioridad de la intervención.
Investigar antes de modificar
Confirmamos copias de seguridad y condiciones de acceso, e intentamos reproducir la incidencia en una versión de pruebas cuando es posible. Temas, módulos y servicios externos se analizan en conjunto. El diagnóstico explica la causa identificada y las tareas necesarias para corregir y validar el comportamiento.
Elegir la intervención necesaria
Si existe un fallo concreto, describe el comportamiento y cuándo empezó: puede justificar una intervención puntual. Si varios problemas dificultan decidir, el diagnóstico técnico organiza causas observadas y prioridades. Para mantenimiento y mejoras recurrentes, el seguimiento define tareas, disponibilidad y condiciones de respuesta acordadas.
Si la intervención implica un cambio de versión o alojamiento, consulta la checklist de migración PrestaShop para proteger SEO y pedidos. La guía ayuda a preparar las URL, las pruebas de compra y las comprobaciones posteriores.
Preparar una solicitud que ayude a analizar la incidencia
Envía la dirección de la tienda, la versión conocida, el área afectada y los pasos para observar el error. Indica cambios recientes en módulos, tema o integraciones, y si el fallo afecta a todos los pedidos o solo a algunos escenarios. Una captura sin datos personales puede ayudar; los accesos se acuerdan por un canal adecuado después de la evaluación inicial.
