幫顧客揀得更合適。
將提問變成實用建議：按顧客需要介紹商品特點、款式選項，並推薦目錄入面合適嘅商品。
AI 銷售助手 · 電子商務
網店 AI 聊天助手。
由第一個疑問
到加入購物車。
RedeShop 開發 AI 銷售助手，幫訪客搵商品、解答疑問同繼續購買。配合網店資料同我哋團隊嘅支援，令每次對話都有機會帶嚟銷售。
PrestaShop · WordPress / WooCommerce · 度身整合
PrestaShop 聊天助手模組 ↗
少啲疑問，購買路徑更清晰。
你嘅網店持續營業。
對話服務都可以繼續。
顧客有疑問，就提供回應。
根據店舖已核實嘅資料，準備商品、送貨同換貨問題嘅答案，團隊非辦公時間都可以提供協助。
減少團隊重複答問題嘅時間。
自動回答常見問題，將需要人手處理嘅查詢連同相關背景交畀團隊，方便繼續跟進。
喺真實網店體驗
認識 Presença de Luxo 嘅助手。
喺專業美容同化妝品網店體驗 RedeShop 開發嘅聊天助手。打開助手，睇下對話點樣幫顧客揀商品。
- 前往 Presença de Luxo 網店。
- 打開「Consultor de beleza」聊天視窗。
- 講出你想搵嘅商品，再睇推薦。
會喺新分頁打開葡萄牙文網店。體驗內容按該網店嘅設定而定。
揀商品，再加入購物車
一個實用嘅推薦
應該有清晰嘅下一步。
顧客講出自己想搵乜嘢。助手幫手搵合適商品，並提供清晰嘅操作： 加入購物車.
- 按店舖商品目錄提供建議。
- 加入前清楚列明商品同款式選項。
- 顧客確認後更新購物車。
- 透過店舖原有結帳流程付款。
實施時，我哋會按店舖平台同模組，驗證商品目錄同購物車嘅連接。你可以試吓呢個示例嘅按鈕。
你嘅網店助手AI 虛擬助手
示例我想買隻陶瓷杯送畀人，有冇綠色款？
呢款可能啱你：陶瓷材質，鼠尾草綠色，容量 300 毫升。要唔要加入購物車？
示例商品
陶瓷杯
鼠尾草綠 · 300 毫升
揀商品。確認款式。加入購物車。
呢個只係示意示範，唔會產生真實購買。商品目錄、供貨狀態同購物車功能視乎店舖整合而定。
主要功能
幫顧客揀商品，為團隊節省時間。
我哋會用你嘅商品目錄、內容同業務規則設定助手。以下功能可以按網店需要配置。
營業時間外解答
團隊未能即時回覆時，仍可為常見問題提供初步解答。
商品推薦
按顧客需要、喜好同預算，幫佢哋喺目錄搵到合適商品。
網店資訊
根據已確認嘅業務資料，回答商品、送貨、付款同換貨問題。
由聊天到購物車
展示商品、款式同加入購物車選項。顧客確認後，經網店原有結帳流程完成購買。
訂單查詢
連接訂單系統並核實顧客身份後，可提供訂單狀態查詢。
有需要時交畀團隊
按網店設定嘅流程，將具體問題、特殊情況同聯絡要求轉交真人客服。
安裝前會確認每項功能是否可用。購物車、庫存同訂單功能視乎網店整合同存取權限。
技術配合持續支援
AI 參與對話。
團隊繼續跟進。
實施唔止係喺網站加一個聊天視窗。我哋結合電商經驗同技術工作，為顧客同你嘅團隊建立實用嘅使用體驗。
- 清楚定義資料來源同回答規則。
- 需要真人協助時轉交團隊。
- 檢視收集嘅資料同使用嘅權限。
- 測試手機版、商品目錄同加入購物車嘅完整流程。
我哋點樣令助手投入服務
由了解網店到提供實用對話。
- 01
了解營運情況
分析平台、商品目錄同團隊收到嘅查詢。
- 02
準備知識內容
整理內容、溝通風格、回答範圍同轉交規則。
- 03
整合同測試
驗證答案同已協定功能，包括已納入範圍嘅購物車功能。
- 04
跟進同改善
檢視未解答問題、使用情況同改善體驗嘅機會。
常見問題
開始之前
你需要了解嘅事。
乜嘢係電商 AI 聊天助手？
佢係一個用自然語言同網店訪客溝通嘅虛擬助手。助手會根據你提供嘅商品目錄資料同業務規則，幫顧客揀商品同解答疑問。完成合適嘅系統整合後，亦可以將商品加入購物車，並查詢營運資料。
顧客可以喺聊天入面將商品加入購物車嗎？
可以，呢項功能可以納入實施範圍。助手會展示商品同款式選項，並提供清晰嘅「加入購物車」按鈕。系統整合需要喺顧客操作後確認商品可供購買，並更新店舖購物車。顧客會經原有結帳流程完成購買。兼容性會喺前期評估時確認。
可以同 PrestaShop、WooCommerce 整合嗎？
我哋會評估平台版本、佈景主題、模組同可用權限，確定 PrestaShop 或 WordPress / WooCommerce 嘅整合方案。商品目錄、款式選項、購物車同訂單資料各有唔同要求；實施前會先確認範圍。其他平台亦可以評估。
可以回答訂單狀態嘅問題嗎？
可以，前提係實施範圍包括連接訂單系統，而且已驗證顧客身份。冇呢項整合時，助手可以解釋點樣查詢訂單或送貨進度，但唔應該將未查證嘅訂單狀態當成事實回覆。
點樣避免答錯或者使用過時資料？
我哋會設定認可資料來源、回答範圍同更新規則，並測試真實問題、意思唔清楚嘅情況同資料不足嘅場景。提供唔到可靠答案時，助手應該講明限制，再將查詢交畀團隊。檢視對話有助發現同修正問題。
助手會取代真人客服嗎？
助手係配合團隊工作。投訴、特殊情況、答唔到嘅問題，以及要求同真人傾嘅查詢，都會按店舖設定嘅流程轉交。真人客服維持原有服務時間；自動回覆可以喺非辦公時間繼續提供。
點樣開始？
提供網店網址、所用平台，同幾個最常收到嘅顧客問題。RedeShop 會評估內容、整合需要同購買流程，再提出範圍同驗證標準清晰嘅實施方案。
傾吓你嘅網店
邊啲疑問正阻礙
下一次購買？
介紹你嘅網店同顧客最常問嘅問題畀我哋，一齊睇吓智能聊天助手可以喺邊啲環節幫到手。