帮助顾客做出选择。
把提问转化为实用建议：根据顾客的需求，介绍商品特点、规格选项，并推荐目录中的合适商品。
AI 销售助手 · 电子商务
网店 AI 聊天助手。
从最初的疑问
到加入购物车。
RedeShop 开发 AI 销售助手，帮助访客查找商品、解答疑问并继续购买。结合店铺信息和我们团队的支持，让每次对话都有机会促成销售。
PrestaShop · WordPress / WooCommerce · 定制集成
PrestaShop 聊天助手模块 ↗
减少疑问，让购买路径更清晰。
您的店铺持续营业。
对话服务也可以继续。
在顾客有疑问时及时回应。
根据店铺已核实的信息，准备关于商品、配送和换货的回答，在团队非工作时间也能提供帮助。
减少团队的重复答疑工作。
自动回答常见问题，将需要人工处理的咨询连同必要的上下文转交团队，方便继续跟进。
在真实店铺体验
认识 Presença de Luxo 的助手。
在专业美容及化妆品店铺中体验 RedeShop 开发的聊天助手。打开助手，了解对话如何帮助顾客选择商品。
- 访问 Presença de Luxo 店铺。
- 打开“Consultor de beleza”聊天窗口。
- 描述您的需求并查看推荐。
在新标签页中打开葡萄牙语店铺。体验以该店铺的具体配置为准。
选择商品并加入购物车
实用的商品推荐
应有明确的下一步。
顾客说明自己的需求。助手帮助寻找商品，并提供明确的操作： 加入购物车.
- 根据店铺商品目录提供推荐。
- 加入前明确商品及其规格选项。
- 顾客确认后更新购物车。
- 通过店铺原有的结账流程付款。
实施时，我们会根据店铺的平台和模块，验证商品目录与购物车的连接。您可以在此示例中试用按钮。
您的店铺助手AI 虚拟助手
示例我想买一个陶瓷杯送人，有绿色的吗？
这款可能适合：陶瓷材质，鼠尾草绿，容量 300 毫升。需要加入购物车吗？
示例商品
陶瓷杯
鼠尾草绿 · 300 毫升
选择商品。确认规格。加入购物车。
本演示仅作示意，不会产生真实购买。商品目录、可售状态和购物车功能取决于店铺集成。
主要功能
帮助顾客选购，为团队节省时间。
我们使用您的商品目录、内容和业务规则配置助手。以下功能可根据店铺需求进行配置。
营业时间外解答
团队不在线时，也能为常见问题提供初步解答。
商品推荐
根据顾客的需求、偏好和预算，帮助他们从目录中找到合适商品。
店铺信息
依据经过确认的业务信息，回答有关商品、配送、付款和换货的问题。
从聊天到购物车
展示商品、规格和加入购物车选项。顾客确认选择后，在店铺原有结账流程中完成购买。
订单查询
连接订单系统并验证顾客身份后，可提供订单状态查询。
需要时转交团队
按照店铺设定的流程，将具体问题、特殊情况和联系请求转交人工客服。
安装前确认每项功能的可用性。购物车、库存和订单功能取决于店铺集成及访问权限。
技术与持续支持
AI 参与对话。
团队继续跟进。
实施工作不止于在网站上放置一个聊天窗口。我们把电商经验与技术实施结合起来，为顾客和您的团队打造实用的体验。
- 明确的信息来源和回答规则。
- 需要人工介入时转交团队。
- 审查收集的数据和使用的权限。
- 测试手机端、商品目录及加入购物车的完整路径。
如何让助手投入使用
从了解店铺到提供实用对话。
- 01
了解业务运营
分析平台、商品目录以及团队收到的咨询。
- 02
准备知识内容
整理内容、沟通风格、回答边界和人工转接规则。
- 03
集成与测试
验证回答和约定功能，包括已纳入范围的购物车功能。
- 04
跟进与优化
复查未解答的问题、使用情况和改善体验的机会。
常见问题
开始之前
您需要了解的事项。
什么是电商 AI 聊天助手？
它是一个能用自然语言与网店访客交流的虚拟助手。它根据您提供的商品目录信息和业务规则，帮助顾客选择商品并解答疑问。完成相应集成后，它还可以将商品加入购物车，并查询业务系统中的信息。
顾客可以在聊天中将商品加入购物车吗？
可以，这项功能可以纳入实施范围。助手会展示商品及其规格选项，并提供醒目的“加入购物车”按钮。集成应在顾客操作后核实商品是否可售，并更新店铺购物车。顾客仍通过店铺原有的结账流程完成购买。兼容性会在前期评估中确认。
可以与 PrestaShop 和 WooCommerce 集成吗？
我们会评估平台版本、主题、模块和可用权限，确定与 PrestaShop 或 WordPress / WooCommerce 的集成方案。商品目录、规格选项、购物车和订单数据的要求各不相同；具体范围会在实施前确认。其他平台也可以进行评估。
可以回答订单状态相关的问题吗？
可以，前提是实施范围包含订单系统连接，并且顾客身份已经验证。没有这项集成时，助手可以说明如何查询物流或订单，但不应把未经查询的订单状态当作事实告知顾客。
如何避免错误或过时的回答？
我们会明确允许使用的信息来源、回答边界和更新规则，并测试真实问题、含义不明确的情况以及信息缺失的场景。无法提供可靠答案时，助手应说明限制，并将咨询转交团队。复查对话有助于发现和纠正问题。
助手会取代人工客服吗？
助手用于支持团队。投诉、特殊情况、无法解答的问题以及转人工请求，都会按照店铺设定的流程处理。人工客服仍按原有工作时间提供服务；自动回复可以在非工作时间继续运行。
如何开始？
请提供店铺网址、所用平台，以及一些最常收到的顾客问题。RedeShop 会评估内容、集成需求和购买流程，提出范围明确、验证标准清晰的实施方案。
聊聊您的店铺
哪些疑问正在阻碍
下一笔购买？
向我们介绍您的店铺和顾客最常提出的问题，一起判断智能聊天助手能在哪些环节提供帮助。