Aidez vos clients à choisir.
Transformez les questions en conseils utiles : caractéristiques, variantes et suggestions du catalogue adaptées à ce que recherche le client.
ASSISTANT DE VENTE IA · E-COMMERCE
Chatbot IA pour boutiques en ligne.
De la première question
au panier.
RedeShop développe des assistants de vente avec intelligence artificielle qui aident les visiteurs à trouver des produits, à obtenir des réponses et à avancer vers l’achat. Avec les informations de votre boutique et l’accompagnement de notre équipe, chaque conversation peut devenir une opportunité de vente.
PrestaShop · WordPress / WooCommerce · Intégration sur mesure
Module chatbot PrestaShop ↗
MOINS D'HÉSITATIONS. UN PARCOURS D'ACHAT PLUS CLAIR.
Votre boutique est ouverte.
La conversation peut l'être aussi.
Répondez au moment où la question se pose.
Préparez des réponses sur les produits, les livraisons et les échanges, même en dehors des horaires de votre équipe, à partir des informations validées de la boutique.
Libérez votre équipe des questions répétitives.
Automatisez les réponses aux questions fréquentes et transmettez les demandes nécessitant une intervention humaine avec le contexte utile pour poursuivre.
ESSAYEZ DANS UNE VRAIE BOUTIQUE
Découvrez l’assistant de Presença de Luxo.
Découvrez le chatbot développé par RedeShop dans une boutique de cosmétiques et de beauté professionnelle. Ouvrez l’assistant pour voir comment la conversation facilite le choix des produits.
- Accédez à la boutique Presença de Luxo.
- Ouvrez la fenêtre « Consultor de beleza ».
- Décrivez votre recherche et explorez les suggestions.
Ouvre la boutique portugaise dans un nouvel onglet. L’expérience correspond à la configuration de cette boutique.
CHOISIR ET AJOUTER AU PANIER
Une recommandation utile
ouvre la voie à l'étape suivante.
Le client explique ce qu'il recherche. L'assistant l'aide à trouver le produit et propose une action claire : Ajouter au panier.
- Des suggestions issues du catalogue de la boutique.
- Le produit et sa variante identifiés avant l'ajout.
- Le panier mis à jour après confirmation du client.
- Le paiement via le processus de commande habituel.
Lors de la mise en place, la connexion au catalogue et au panier est validée pour la plateforme et les modules de votre boutique. Essayez le bouton de cet exemple.
L'assistant de votre boutiqueAssistant virtuel IA
ExempleJe cherche une tasse en céramique à offrir. En avez-vous une en vert ?
Celle-ci pourrait convenir : céramique, finition vert sauge et contenance de 300 ml. Souhaitez-vous l'ajouter au panier ?
PRODUIT D'EXEMPLE
Tasse en céramique
Vert sauge · 300 ml
Choisir le produit. Confirmer la variante. Ajouter au panier.
Démonstration illustrative, sans achat réel. Le catalogue, la disponibilité et le panier dépendent de l'intégration à la boutique.
FONCTIONNALITÉS PRINCIPALES
De l’aide pour acheter. Du temps pour votre équipe.
Nous configurons l’assistant avec votre catalogue, vos contenus et vos règles commerciales. Voici les fonctionnalités que nous pouvons préparer pour votre boutique.
Réponses en dehors des horaires
Apportez une première réponse aux questions fréquentes, même lorsque votre équipe est indisponible.
Recommandations de produits
Aidez le client à trouver des options du catalogue selon ses besoins, ses préférences et son budget.
Informations sur la boutique
Répondez aux questions sur les produits, les livraisons, les paiements et les échanges à partir d’informations validées.
Du chat au panier
Présentez des produits et leurs variantes avec l’option Ajouter au panier. Le client confirme son choix et termine l’achat dans votre boutique.
Suivi des commandes
Avec une connexion au système de commandes et une identité client vérifiée, permettez la consultation du statut de la commande.
Votre équipe au bon moment
Transmettez les questions spécifiques, les exceptions et les demandes de contact au service humain selon le parcours défini pour la boutique.
La disponibilité de chaque fonctionnalité est confirmée avant l’installation. Le panier, le stock et les commandes dépendent des intégrations et des accès de la boutique.
LA TECHNOLOGIE AVEC UN ACCOMPAGNEMENT
L'IA dans la conversation.
L'humain à vos côtés.
La mise en place ne se limite pas à ajouter un chat au site. Nous associons notre connaissance de l'e-commerce au travail technique pour créer une expérience utile aux clients et à votre équipe.
- Des sources d'information et des règles de réponse définies.
- Un transfert à l'équipe lorsqu'une personne est nécessaire.
- Une revue des données collectées et des accès utilisés.
- Des tests sur mobile, dans le catalogue et jusqu'au panier.
COMMENT NOUS METTONS L'ASSISTANT EN PLACE
De votre boutique à une conversation utile.
- 01
Comprendre les opérations
Nous analysons la plateforme, le catalogue et les questions reçues par l'équipe.
- 02
Préparer les connaissances
Nous organisons les contenus, le ton, les limites et les règles de transfert.
- 03
Intégrer et tester
Nous validons les réponses et les fonctionnalités convenues, y compris le panier lorsque cela est prévu.
- 04
Suivre et améliorer
Nous examinons les questions sans réponse, les usages et les possibilités d'améliorer l'expérience.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu'il faut savoir
avant de commencer.
Qu'est-ce qu'un chatbot IA pour l'e-commerce ?
C'est un assistant virtuel qui échange avec les visiteurs de la boutique en langage naturel. Il utilise les informations du catalogue et les règles de votre activité pour aider à choisir des produits et répondre aux questions. Avec les intégrations adaptées, il peut aussi ajouter des produits au panier et consulter des informations opérationnelles.
Le client peut-il ajouter des produits au panier depuis le chat ?
Oui, cette fonctionnalité peut être incluse dans la mise en place. L'assistant présente le produit et sa variante avec un bouton clair « Ajouter au panier ». L'intégration doit vérifier la disponibilité et mettre à jour le panier après l'action du client. L'achat se termine dans le processus de commande habituel. La compatibilité est vérifiée lors du diagnostic.
Peut-il s'intégrer à PrestaShop et WooCommerce ?
Nous évaluons la version de la plateforme, le thème, les modules et les accès disponibles pour définir l'intégration à PrestaShop ou WordPress / WooCommerce. Catalogue, variantes, panier et données de commande ont des exigences différentes ; le périmètre est confirmé avant la mise en place. D'autres plateformes peuvent être étudiées.
Peut-il répondre sur le statut d'une commande ?
Oui, si une connexion au système de commandes est prévue et que l'identité du client est vérifiée. Sans cette intégration, l'assistant peut expliquer la procédure de suivi, mais ne doit pas présenter un statut de commande comme s'il l'avait consulté.
Comment évitez-vous les réponses incorrectes ou obsolètes ?
Nous définissons les sources autorisées, les limites des réponses et les règles de mise à jour. Nous testons des questions réelles, des cas ambigus et des informations manquantes. En l'absence de réponse fiable, l'assistant doit reconnaître cette limite et transmettre la demande à l'équipe. La revue des conversations aide à corriger les erreurs.
L'assistant remplace-t-il le service client humain ?
Il complète l'équipe. Les réclamations, exceptions, questions sans réponse et demandes de parler à une personne suivent le parcours de transfert défini pour la boutique. L'équipe conserve ses horaires ; les réponses automatiques peuvent continuer en dehors de ces horaires.
Comment commencer ?
Communiquez l'adresse de votre boutique, sa plateforme et quelques exemples des questions les plus fréquentes. RedeShop évalue les contenus, les intégrations et le parcours d'achat pour proposer une mise en place avec un périmètre et des critères de validation clairs.
PARLONS DE VOTRE BOUTIQUE
Quelles questions freinent
le prochain achat ?
Présentez-nous votre boutique et les questions les plus fréquentes de vos clients. Identifions où un chatbot intelligent peut vous aider.