Mise à jour le 14 octobre 2026. Ces conditions encadrent l’utilisation du site et la présentation des services. Elles ne modifient pas rétroactivement les contrats en cours, les droits acquis ou les garanties précédemment accordées.
1. Identification et coordonnées
Le site est proposé par RedeShop Solutions, Unipessoal Lda, numéro d'identification fiscale portugais (NIF) 516392972, dont l'adresse est Rua dos Curros, 9, Sobreposta, 4715-553 Braga, Portugal. Contact : info@redeshop.pt. RedeShop fournit des services de marketing numérique et d'assistance technique, notamment en SEO, SEO local, gestion de Google Ads, assistance PrestaShop et WordPress/WooCommerce, ainsi que des projets de boutiques en ligne et d'intégrations, dans les conditions convenues avec chaque client.
2. Utilisation du site et demandes de devis
Le site présente des services, des articles et des projets. Les pages consacrées aux modules et aux intégrations permettent de demander des renseignements ou un devis ; elles ne constituent pas une boutique pour acheter des modules. Cette version ne comporte ni paiement en ligne public ni inscription publique à des comptes clients. L'espace de gestion est réservé à l'équipe autorisée.
L'envoi d'un formulaire ou la demande d'une consultation ne conclut pas, à lui seul, un contrat et n'autorise aucun prélèvement. RedeShop analyse la demande et, lorsque cela est approprié, présente une proposition précisant le périmètre, les livrables, le prix, les taxes applicables, les conditions de paiement, les délais et les conditions de démarrage. La conclusion d'un contrat dépend de l'acceptation de cette proposition par les moyens qui y sont indiqués.
3. Périmètre et exécution des prestations
La proposition ou le contrat définit ce qui est inclus, les responsabilités des parties, la durée, les éventuels renouvellements et les règles de modification ou d'annulation. Une assistance permanente, une disponibilité 24 heures sur 24, une résolution immédiate des incidents ou une maintenance incluse ne doivent pas être présumées. Les modifications du périmètre et les travaux supplémentaires doivent être convenus avant leur exécution et leur facturation.
Les délais dépendent notamment des accès et des éléments nécessaires ainsi que des dépendances techniques identifiées. Avant une intervention, les autorisations, les sauvegardes et les procédures de validation ou de récupération adaptées au travail doivent être convenues. La compatibilité des versions, thèmes, modules, hébergements et intégrations est évaluée dans le contexte du projet ; elle ne fait pas l'objet d'une garantie générale.
Le client doit fournir des informations exactes, les droits d'utilisation des éléments et les accès qu'il est autorisé à accorder. Les accès techniques doivent être transmis par un moyen convenu et limités au nécessaire. N'envoyez pas de mots de passe par le formulaire public.
4. SEO, publicité et résultats
RedeShop réalise les travaux conformément au périmètre contractuel et suit des indicateurs adaptés au projet. Les résultats de recherche, la visibilité dans les réponses d'intelligence artificielle, le trafic, les demandes et les ventes dépendent également de la concurrence, des algorithmes, des plateformes, de l'offre et de facteurs externes. Il n'existe aucune garantie générale de positionnement, de recommandations par des systèmes d'IA ou de niveaux de chiffre d'affaires.
Les études de cas décrivent des situations concrètes et des périodes qui leur sont propres. Les résultats d'un client ne constituent pas une promesse de résultats identiques pour un autre. Les pourcentages publiés doivent être lus dans le contexte indiqué, sans divulguer d'informations confidentielles sur les clients.
Les honoraires de gestion de Google Ads sont distincts du budget publicitaire versé à Google. La proposition doit préciser le budget, la propriété des comptes, les modalités de paiement et les autorisations de modification. Les règles d'utilisation, les coûts et les décisions des plateformes tierces s'appliquent également. Les dépenses publicitaires ne sont pas des honoraires de gestion facturés par RedeShop.
5. Garantie commerciale de satisfaction de 30 jours
RedeShop maintient sa garantie commerciale de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du service, envoyez un email à info@redeshop.pt dans les 30 jours suivant la réception du rapport relatif à votre demande, en exposant vos préoccupations. L'équipe examinera la situation avec vous et cherchera à remédier à l'insatisfaction liée au service fourni, conformément au périmètre convenu.
Pour la gestion de Google Ads, cette garantie s'applique aux honoraires de gestion du service, et non aux montants publicitaires versés à Google. Les éventuels avoirs ou remboursements de la plateforme suivent ses propres règles. La garantie de satisfaction ne constitue pas, à elle seule, une promesse de remboursement automatique et ne limite pas les droits légaux du client, y compris ceux susceptibles de donner lieu à un remboursement.
6. Clients professionnels et droits des consommateurs
Les services de RedeShop s'adressent principalement aux entreprises et aux professionnels. Lorsque le cocontractant est un consommateur et que le contrat relève du régime des contrats à distance, les droits légaux correspondants s'appliquent, y compris, en règle générale, le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion d'un contrat de prestation de services.
Le commencement de la prestation pendant ce délai nécessite les demandes et les informations prévues par la loi. Un éventuel paiement proportionnel au service déjà fourni, ou la perte du droit de rétractation après exécution intégrale, ne peut intervenir que si les conditions légales applicables sont remplies. Le simple fait que le service soit fourni en ligne ne supprime pas le droit de rétractation. Les informations précontractuelles et les moyens d'exercer ce droit doivent être remis au consommateur avant la conclusion du contrat.
Ces conditions n'excluent ni les garanties légales, ni une responsabilité qui ne peut légalement être écartée, ni d'autres droits impératifs. Les dispositions du contrat particulier et de la loi applicable prévalent dans leurs domaines respectifs ; une modification du site ne réduit pas les droits issus de contrats antérieurs.
7. Contenus, confidentialité et utilisation technique
Les contenus et éléments de RedeShop et de tiers sont protégés par les droits applicables. Les marques, logos et images des clients appartiennent à leurs titulaires respectifs. La transmission de matériaux pour l'analyse d'un projet autorise uniquement l'utilisation nécessaire à l'évaluation ou à la prestation convenue ; elle n'accorde pas de licence générale, perpétuelle ou irrévocable. La propriété et l'utilisation des livrables doivent être définies dans la proposition ou le contrat.
Les informations non publiques partagées dans le cadre du service doivent être traitées de manière confidentielle, sans préjudice des obligations légales. La publication de résultats, de témoignages ou de matériaux de clients est soumise aux autorisations applicables.
L’indexation légitime des contenus publics par les moteurs de recherche et services de découverte doit respecter les indications techniques et les droits applicables. Les accès non autorisés, attaques, collectes abusives de données personnelles, contournements des restrictions d’accès et usages compromettant le service sont interdits. L’administration, les demandes de contact et les autres espaces réservés ne constituent pas des contenus publics.
8. Confidentialité et sites tiers
Le traitement des données de contact et l'utilisation des cookies sont expliqués dans la politique de confidentialité. La simple navigation sur le site ne constitue pas un consentement à des communications marketing ou à des technologies facultatives de mesure. Les liens vers les sites de clients, les plateformes et les organismes externes sont soumis aux conditions de ces services.
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9. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation, contactez info@redeshop.pt en identifiant le service et la situation. Vous pouvez également utiliser le registre électronique portugais des réclamations, le Livro de Reclamações Eletrónico.
Accéder au Livro de Reclamações Eletrónico
RedeShop est liée au CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (tribunal arbitral de la consommation) par une adhésion pleine. En cas de litige de consommation, vous pouvez saisir cet organisme dans les limites de sa compétence. Coordonnées : Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga ; email geral@ciab.pt ; téléphone 253 617 604. Consultez le site du CIAB pour obtenir des informations actualisées sur les procédures et les coordonnées.
L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a été supprimée le 20 juillet 2025. Elle ne doit plus être utilisée pour déposer de nouvelles réclamations. Cette modification ne porte pas atteinte à l'accès aux mécanismes de réclamation et de règlement des litiges légalement disponibles.
10. Mise à jour et versions linguistiques
Les conditions seront mises à jour pour refléter l'offre et le fonctionnement effectifs du site. Les traductions facilitent la compréhension et doivent conserver les mêmes engagements et réserves. Elles n'écartent pas les règles impératives applicables en matière de protection des consommateurs ou des données. Toute divergence substantielle devra être clarifiée avant la conclusion du contrat. Les contrats acceptés restent soumis aux conditions qui leur sont applicables.