Quand une panne affecte l’exploitation
Une erreur de panier, un paiement qui échoue ou une intégration non actualisée peut demander plusieurs vérifications. Nous recueillons le comportement observé, la version de la boutique et les changements récents pour délimiter le problème. Ces informations orientent l’analyse et la priorité de l’intervention.
Examiner avant de modifier
Nous confirmons les sauvegardes et les conditions d’accès, puis cherchons à reproduire l’incident sur une version de test lorsque possible. Thèmes, modules et services externes sont analysés ensemble. Le diagnostic explique la cause identifiée et les tâches nécessaires pour corriger et vérifier le comportement.
Choisir l’intervention nécessaire
Pour une panne précise, décrivez le comportement et son début : une intervention ponctuelle peut être justifiée. Si plusieurs problèmes rendent la décision incertaine, le diagnostic technique organise causes observées et priorités. Pour une maintenance et des améliorations régulières, l’accompagnement définit les tâches, la disponibilité et les conditions de réponse convenues.
Si l’intervention implique un changement de version ou d’hébergement, consultez la liste de vérifications pour une migration PrestaShop préservant SEO et commandes. Elle aide à préparer les URLs, les tests d’achat et les contrôles après la bascule.
Préparer une demande qui facilite l’analyse
Envoyez l’adresse de la boutique, la version connue, la zone affectée et les étapes permettant d’observer l’erreur. Précisez les changements récents de modules, de thème ou d’intégrations, et si la panne concerne toutes les commandes ou certains scénarios. Une capture sans données personnelles peut aider ; les accès sont organisés par un canal adapté après la première évaluation.
