Mise à jour le 15 octobre 2026. Cette politique explique le traitement des données personnelles sur le site RedeShop, les durées de conservation et les choix proposés aux visiteurs.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est RedeShop Solutions, Unipessoal Lda, numéro d'identification fiscale portugais (NIF) 516392972, dont l'adresse est Rua dos Curros, 9, Sobreposta, 4715-553 Braga, Portugal. Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez info@redeshop.pt en précisant votre demande et les informations nécessaires à votre identification.
2. Quelles informations nous recueillons
Lorsque vous demandez une consultation, un devis ou une assistance, nous recueillons votre nom, votre adresse email, le besoin décrit, la plateforme, le degré d'urgence et le type d'accompagnement. L'adresse de votre site est facultative. La demande peut inclure le service consulté, la page du formulaire et un contexte de navigation limité, comme la page d'entrée et la page précédente, sans paramètres personnels dans les adresses URL.
Les champs obligatoires permettent d'analyser votre demande et d'y répondre ; sans ces informations, le formulaire ne peut pas être envoyé. Évitez d'inclure des mots de passe, des données de paiement, des données de santé ou des informations sur vos clients dans le champ du message. Si la prestation exige des accès techniques, nous conviendrons d'un moyen approprié pour les communiquer.
L'application enregistre la date de réception, la confirmation de lecture des informations de confidentialité, l'état de la notification par email et le suivi commercial de la demande. Pour prévenir les abus et les doublons, elle traite également des identifiants techniques de la demande ainsi qu'un identifiant dérivé de l'adresse IP au moyen d'une fonction cryptographique à clé. Cet identifiant est pseudonymisé, et non anonyme. Le serveur d'hébergement et le service de messagerie peuvent conserver leurs propres journaux techniques.
3. Finalités et bases juridiques
Nous analysons les demandes des personnes souhaitant souscrire un service et y répondons afin de prendre, à leur demande, des mesures précontractuelles. Lorsque le contact est le représentant d'une entreprise ou que la demande porte sur une question générale, le traitement repose sur notre intérêt légitime à répondre et à entretenir la relation professionnelle, mis en balance avec les droits de la personne. La prévention de la fraude, des envois abusifs et des doublons repose sur notre intérêt légitime à protéger le site et les communications.
En cas de conclusion d'un contrat, les données nécessaires à la prestation sont traitées pour exécuter ce contrat ; la facturation et les autres obligations légales reposent sur le respect de la loi. La constatation, l'exercice ou la défense de droits peuvent justifier la conservation d'informations pertinentes. La mesure facultative de la navigation nécessite un consentement préalable, dans les conditions expliquées ci-dessous.
La confirmation exigée dans le formulaire enregistre que vous avez lu ces informations ; elle ne constitue pas un abonnement à des communications marketing et ne remplace pas les bases juridiques indiquées ci-dessus. L'envoi du formulaire ne vous inscrit pas à une newsletter. Nous n'utilisons pas ces demandes pour des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.
4. Où les demandes sont conservées et qui peut y accéder
Votre demande est conservée dans l’espace d’administration réservé de RedeShop. Une notification est envoyée à info@redeshop.pt avec une référence et un lien vers le tableau de bord protégé, sans copier votre nom, votre email ou votre message. L’équipe consulte la demande et utilise l’email fourni pour répondre. L’accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter la demande, fournir le service et administrer les systèmes.
WebTuga, marque de Dream Fusion - IT Services, Lda, est le prestataire confirmé pour l'hébergement et la messagerie. Selon les informations publiques du prestataire, l'hébergement web est assuré dans des centres de données au Portugal. Ces services peuvent traiter des données pour le compte de RedeShop, dans la mesure nécessaire à leur fourniture. Les autorités et les conseillers professionnels peuvent recevoir des informations lorsqu'une obligation légale ou un besoin légitime dûment évalué le justifie. Nous ne vendons pas les données issues des demandes de contact.
L’hébergement et l’email sont soumis aux conditions de service et de protection des données applicables au service souscrit. Les journaux techniques du prestataire servent à l’exploitation et à la sécurité, selon les finalités et obligations applicables. Si vous acceptez la mesure facultative, Google Ireland Limited reçoit les données nécessaires à Google Analytics ; Google LLC et d’autres prestataires de Google peuvent les traiter hors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Google publie les garanties applicables aux transferts, dont le cadre EU–US Data Privacy Framework pour les entités certifiées et les clauses contractuelles types dans les situations prévues. Consultez les liens ci-dessous ou demandez des précisions à RedeShop.
5. Combien de temps nous conservons les données
Pour les demandes de consultation, de devis ou d'assistance qui ne débouchent pas sur un contrat, RedeShop fixe une durée maximale de conservation de 12 mois après la dernière interaction commerciale avec la personne concernée. Il s'agit de la dernière communication relative à la demande, par formulaire, email ou autre canal convenu ; les changements internes de statut ou les renvois techniques de notifications ne font pas repartir ce délai. En cas de conclusion d'un contrat, les informations nécessaires à la relation contractuelle relèvent des besoins de la prestation et des délais légaux applicables. Une obligation légale ou la constatation, l'exercice ou la défense de droits peuvent justifier de conserver plus longtemps uniquement les informations pertinentes, avec des finalités et un accès limités.
Les demandes sans conclusion de contrat sont supprimées de la base active lorsqu’elles atteignent 12 mois, au moyen d’une vérification automatique quotidienne. L’équipe enregistre le dernier échange commercial effectif ; les changements de statut, actions futures et renvois de notifications ne relancent pas ce délai. Les contrats et exceptions légales documentées sont exclus de cette suppression et réexaminés chaque mois. Vous pouvez demander une suppression anticipée si les conditions légales sont remplies. Les réponses et éventuels anciens messages de la boîte email contrôlée par RedeShop suivent le même critère de nécessité et font l’objet d’une vérification ciblée.
6. Cookies, langue et stockage dans le navigateur
La préférence de langue choisie manuellement peut être enregistrée dans le cookie redeshop_language pendant 180 jours. Il sert à mémoriser votre choix, et non à des fins publicitaires. Vous pouvez la modifier dans le sélecteur de langue ou supprimer le cookie dans les paramètres du navigateur. La détection initiale utilise les préférences linguistiques transmises par le navigateur, sans déterminer votre localisation ni envoyer le texte des pages à un service externe de traduction.
Votre choix dans le sélecteur d’apparence (Automatique, Clair ou Sombre) est enregistré dans le stockage local de ce navigateur, sous la clé redeshop.appearance.v1, pour conserver votre préférence. En mode Automatique, le site suit le réglage d’apparence du système. Vous pouvez modifier votre choix dans le sélecteur d’apparence ou le supprimer en effaçant les données de ce site dans le navigateur. Cette préférence ne contient aucun identifiant et n’est envoyée ni au serveur ni à Google Analytics.
L’administration nécessite une authentification et est réservée à l’équipe ; ce site ne comporte ni comptes clients publics ni paiement en ligne. Le contexte minimal de navigation utilisé pour comprendre une demande peut rester en mémoire pendant la visite et accompagner le formulaire, même sans mesure facultative.
Le site public utilise Google Analytics 4 uniquement après votre acceptation des statistiques. Il mesure les pages vues et les interactions avec les appels à l’action, les liens de contact et le formulaire ; une demande n’est comptée comme contact potentiel qu’après confirmation de son enregistrement. Les chemins sont limités aux contenus publics, sans paramètres personnels ni fragments. Les référents externes sont réduits à leur origine publique ; les campagnes utilisent des valeurs reconnues de listes fermées. Nous n’envoyons à Google ni noms, emails, téléphones, messages, adresses de site saisies dans le formulaire ni identifiants de demandes. Google reçoit des identifiants pseudonymes et des données techniques de navigateur/appareil ; la communication avec ses serveurs implique l’adresse IP. Cette mesure n’est pas entièrement anonyme.
Vous pouvez accepter ou refuser les statistiques dans l’avis initial, puis modifier votre choix via « Préférences de cookies » dans le pied de page, sans empêcher l’accès au formulaire ou aux contenus. Avant acceptation, la balise Google n’est pas chargée et aucun événement de mesure n’est envoyé à Google. Le choix est conservé dans le stockage local redeshop:analytics-consent:v2 pendant 180 jours, sans renouvellement automatique par la navigation. Le refus a la même durée. Le retrait arrête la mesure, supprime les cookies statistiques accessibles au site et recharge la page ; il n’efface pas rétroactivement les données déjà reçues par Google. Vous pouvez exercer les droits applicables aux contacts indiqués dans cette politique.
Après acceptation, les cookies _ga et _ga_5V69SFLNJ0 distinguent le navigateur et maintiennent l’état de session, avec une durée configurée de 180 jours, sans renouvellement automatique à chaque visite. Le contexte de campagne reconnu et les identifiants évitant les doubles comptages sont limités à la session dans redeshop:contact-context:v1 et redeshop:confirmed-leads:v1 ; le refus supprime ce contexte persistant. La préférence fonctionnelle de langue conserve sa durée propre indiquée plus haut.
La propriété Google Analytics existante conserve les données détaillées d’événements et d’utilisateurs pendant 14 mois. La réinitialisation lors d’une nouvelle activité est activée pour les données utilisateur et peut renouveler ce délai. Ces réglages ne limitent pas de la même manière les rapports agrégés standards. Les 14 mois de la propriété sont distincts des 180 jours des cookies et de la règle de 12 mois des demandes de contact.
Les réglages existants du compte Analytics autorisent le partage avec Google pour améliorer les produits et services, la modélisation et les statistiques d’entreprise, l’assistance technique et les recommandations professionnelles, selon les conditions et informations de Google. Cette implémentation bloque Google signals, la personnalisation publicitaire et les données fournies par les utilisateurs ; elle ne charge aucune balise Google Ads ou Google Tag Manager. L’acceptation des statistiques ne constitue ni une inscription marketing ni une autorisation de publicité personnalisée.
Utilisation des données par Google sur les sites utilisant ses services
Garanties de Google pour les transferts internationaux de données
7. Avis, liens externes et recrutement
Les avis présentés sur le site sont des extraits sélectionnés et ajoutés par RedeShop, avec la note et l'identification affichées. Aucun widget Google n'est chargé pour les présenter. En suivant un lien vers Google ou un autre site externe, vous utilisez un service soumis à ses propres règles de confidentialité.
Les postes présentés sur la page de recrutement sont des propositions en cours d’examen, pas des offres ouvertes. Aucun formulaire actif ne recueille de CV. Toute collecte future de candidatures sera accompagnée d’informations propres sur les finalités, l’accès et la conservation.
8. Vos droits et leur exercice
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, ou la limitation du traitement ; vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ; et demander la portabilité lorsque celle-ci est applicable. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur. Les droits ne s'appliquent pas tous de la même manière à chaque traitement, et certaines obligations légales peuvent empêcher un effacement immédiat.
Adressez votre demande à info@redeshop.pt. Nous pouvons demander uniquement les informations proportionnellement nécessaires pour confirmer votre identité. La réponse sera fournie dans les délais légaux, en règle générale dans un délai d'un mois ; une éventuelle prolongation légalement admissible vous sera communiquée. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité portugaise de protection des données, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Consulter les droits et les coordonnées de la CNPD
9. Sécurité, modifications et versions linguistiques
Le site utilise HTTPS, une administration authentifiée et des mesures de validation et de prévention des abus. Les sauvegardes de récupération de l’application ont un accès restreint et une rotation maximale de 30 jours. Elles ne servent pas à la prospection. Après restauration, les règles de suppression sont réappliquées avant la reprise de l’utilisation. Les archives de migration et les journaux d’hébergement sont traités séparément, avec accès limité et réexamen selon la nécessité et les obligations applicables. Aucun système ne garantit une sécurité absolue ; n’envoyez pas d’identifiants par le formulaire.
Cette politique sera révisée lorsque les traitements ou les services du site évolueront. Les traductions visent à faciliter la compréhension des mêmes traitements ; elles ne correspondent pas à la souscription de services de traduction en temps réel et ne retirent aucun droit légal aux résidents d'autres pays. Toute modification substantielle sera répercutée dans les versions linguistiques avant publication.
10. Assistant virtuel utilisant l’intelligence artificielle
L’assistant virtuel de RedeShop est un système d’intelligence artificielle, et non un membre de l’équipe. Son utilisation est facultative. Les messages ne sont envoyés à OpenAI qu’après le démarrage explicite de la conversation, à la suite des informations affichées dans le panneau. Il répond à partir des contenus publics sur les services de RedeShop. Les réponses peuvent contenir des erreurs et ne constituent ni un devis, ni une confirmation de disponibilité, ni une garantie de prix ou de résultats ; l’équipe confirme les conditions du service.
Pour générer une réponse, le texte saisi et le contexte récent de la conversation sont transmis à OpenAI par son API. Nous appliquons des filtres pour réduire les formats courants d’adresses email, de numéros de téléphone et d’identifiants d’accès, sans garantir la suppression de toutes les données personnelles ou confidentielles. Ne saisissez pas de mots de passe, de clés d’accès, de données de paiement, de données sensibles ou d’informations sur vos clients. Les données du formulaire de contact ne sont pas transmises au modèle d’IA.
L’application RedeShop n’enregistre pas le contenu des conversations dans sa base de données, dans les journaux de l’application ou dans le stockage local du navigateur. L’historique reste uniquement dans la mémoire de l’onglet pendant l’utilisation et disparaît lorsque vous effacez la conversation, rechargez la page ou fermez l’onglet. Pour limiter les abus, nous conservons des compteurs techniques associés à un identifiant pseudonymisé dérivé de l’adresse IP par une fonction cryptographique à clé, qui expirent sous 48 heures au maximum, ainsi que des compteurs mensuels agrégés d’utilisation sans contenu des conversations. Les journaux techniques de l’hébergement suivent les règles distinctes déjà décrites dans cette politique.
Les requêtes à l’API utilisent store:false afin de ne pas enregistrer la réponse comme état de l’application. Cela ne signifie pas une conservation nulle : selon la documentation OpenAI, les données de l’API ne servent pas à entraîner les modèles par défaut, mais les journaux de surveillance des abus peuvent contenir les messages et les réponses et être conservés jusqu’à 30 jours, ou davantage si la loi l’exige ou si cela est raisonnablement nécessaire pour prévenir des préjudices. Des traitements peuvent avoir lieu hors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis ; nous n’affirmons pas qu’ils ont lieu exclusivement dans l’Union européenne. Consultez ci-dessous la documentation sur les données et l’accord de traitement des données publiés par OpenAI.
Vous pouvez demander un contact ou un devis dans la fenêtre de l’assistant, même sans réponses IA. Le parcours de l’application recueille uniquement nom, téléphone, email et contexte du projet. Entreprise, budget, plateforme et site ne sont pas obligatoires. Le contexte reprend les besoins déjà expliqués ; vous pouvez le corriger ou le compléter dans le récapitulatif. Les coordonnées et les messages de ce parcours sont traités par l’application sans envoi au modèle IA. L’envoi exige votre confirmation et la lecture de cette politique. La demande est enregistrée dans la collection privée Payload et l’équipe reçoit la notification habituelle limitée à la référence et au lien vers le panneau protégé. Le délai de 12 mois sans contrat s’applique. L’historique complet n’est pas joint : seul le contexte vérifié accompagne la demande. Avant l’envoi, les données restent en mémoire de l’onglet ; annuler ou effacer la conversation les supprime de ce parcours. En cas d’échec, les données et l’identifiant sont conservés pour réessayer sans doublon. Fermer l’assistant conserve la saisie tant que l’onglet reste ouvert ; recharger ou fermer l’onglet efface les données non envoyées. Aucun abonnement marketing n’est créé.
OpenAI : utilisation et conservation des données de l’API